Αυτή η ενότητα καλύπτει τα πιο συνηθισμένα ζητήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες και πώς να τα επιλύσετε.
Το ανέβασμα αρχείου κόλλησε ή απέτυχε
Αν ένα ανέβασμα αρχείου φαίνεται να έχει κολλήσει ή αποτυγχάνει:
Ελέγξτε τη μορφή αρχείου. Μόνο αρχεία .xlsx, .xls και .csv υποστηρίζονται για ανέβασμα δεδομένων. Τα PDFs υποστηρίζονται για τη Βάση Γνώσεων.
Ελέγξτε το μέγεθος αρχείου. Πολύ μεγάλα αρχεία μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για επεξεργασία. Αν το ανέβασμα λήξει χρονικά, δοκιμάστε να χωρίσετε το αρχείο σε μικρότερα μέρη.
Ανανεώστε τη σελίδα. Μερικές φορές η ένδειξη προόδου χάνει τον συγχρονισμό με την εργασία παρασκηνίου. Ανανεώστε και ελέγξτε τη Βιβλιοθήκη Εγγράφων για να δείτε αν το αρχείο επεξεργάστηκε επιτυχώς.
Δοκιμάστε ξανά. Προσωρινά προβλήματα δικτύου μπορούν να διακόψουν ανεβάσματα. Αν το πρόβλημα επιμείνει μετά από δεύτερη προσπάθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Το integration εμφανίζει "Not Connected" ή "Expiring Soon"
Αν ένα integration εμφανίζει κατάσταση προειδοποίησης:
"Not Connected" σημαίνει ότι η σύνδεση έχει χαθεί. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν τα tokens πιστοποίησης λήγουν ή τα credentials ανακαλούνται. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Integrations, βρείτε το σχετικό integration και επανασυνδεθείτε ακολουθώντας ξανά τη ροή εγκατάστασης.
"Expiring Soon" σημαίνει ότι το token πιστοποίησης πλησιάζει την ημερομηνία λήξης του. Επανασυνδέστε το integration πριν λήξει για να αποφύγετε κενό στον συγχρονισμό δεδομένων.
Μετά την επανασύνδεση, ενεργοποιήστε χειροκίνητο συγχρονισμό για να βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα σας είναι ενημερωμένα.
Η απάντηση της AI φαίνεται ελλιπής ή ανακριβής
Αν η AI δίνει μια απάντηση που δεν φαίνεται σωστή:
Αναδιατυπώστε την ερώτηση. Γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με αυτό που ρωτάτε. Συμπεριλάβετε τη χρονική περίοδο, το όνομα του metric ή την πηγή δεδομένων αν σχετίζεται.
Ελέγξτε την πηγή δεδομένων. Βεβαιωθείτε ότι το integration ή το αρχείο που περιέχει τα σχετικά δεδομένα είναι συνδεδεμένο και πρόσφατα συγχρονισμένο.
Ελέγξτε για ασάφεια. Ερωτήσεις με πολλαπλές δυνατές ερμηνείες μπορεί να δώσουν μη αναμενόμενα αποτελέσματα. Ο περιορισμός του εύρους βοηθά.
Αναφέρετε το ζήτημα. Αν η απάντηση είναι ξεκάθαρα λάθος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας την ακριβή ερώτηση και απάντηση ώστε η ομάδα να διερευνήσει και να βελτιώσει το σύστημα.
Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια ενότητα (θέμα δικαιωμάτων)
Αν ένα στοιχείο μενού ή μια λειτουργία λείπει ή λαμβάνετε μήνυμα "access denied":
Ο ρόλος σας μπορεί να μην περιλαμβάνει δικαιώματα για αυτή την ενότητα. Ζητήστε από τον Admin του οργανισμού σας να ελέγξει την ανάθεση ρόλου σας στις Ρυθμίσεις > Διαχείριση Χρηστών.
Αν ο ρόλος σας άλλαξε πρόσφατα, δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά για να εφαρμοστούν τα ενημερωμένα δικαιώματα.
Τα widgets dashboard εμφανίζουν "Error" ή "No data"
"Error" συνήθως υποδεικνύει πρόβλημα με την υποκείμενη πηγή δεδομένων. Ελέγξτε ότι το σχετικό integration είναι συνδεδεμένο και έχει συγχρονιστεί πρόσφατα. Αν το integration είναι υγιές, δοκιμάστε να ανανεώσετε το dashboard.
"No data" σημαίνει ότι το query του widget δεν επέστρεψε αποτελέσματα για την επιλεγμένη χρονική περίοδο ή τα φίλτρα. Δοκιμάστε να προσαρμόσετε το χρονικό εύρος ή την επιλογή KPI. Αν αναμένετε ότι πρέπει να υπάρχουν δεδομένα, βεβαιωθείτε ότι το integration έχει ολοκληρώσει τον αρχικό συγχρονισμό.
Αργή απόδοση ή προβλήματα φόρτωσης
Αν η πλατφόρμα αισθάνεται αργή:
Ελέγξτε τη σύνδεση internet σας. Το Butterflai είναι πλατφόρμα cloud, και η απόδοση εξαρτάται από την ποιότητα δικτύου.
Καθαρίστε τη cache του browser. Παλιά αποθηκευμένα δεδομένα μπορεί μερικές φορές να προκαλέσουν προβλήματα εμφάνισης ή φόρτωσης.
Δοκιμάστε διαφορετικό browser. Το Butterflai λειτουργεί καλύτερα σε σύγχρονους browsers (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
Ελέγξτε για μεγάλα datasets. Dashboards με πολλά widgets ή queries που αφορούν πολύ μεγάλα datasets μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο φόρτωσης.
Αν η αργή απόδοση επιμείνει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας ποιες σελίδες ή ενέργειες επηρεάζονται.
Δεν λάβατε email επαναφοράς κωδικού
Αν ζητήσατε επαναφορά κωδικού αλλά δεν λάβατε το email:
Ελέγξτε τον φάκελο spam ή ανεπιθύμητα. Τα αυτοματοποιημένα emails μερικές φορές φιλτράρονται.
Επαληθεύστε τη διεύθυνση email. Βεβαιωθείτε ότι εισάγατε ακριβώς το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Butterflai.
Περιμένετε λίγα λεπτά. Η παράδοση email μπορεί να καθυστερήσει. Δώστε μέχρι 5 λεπτά πριν δοκιμάσετε ξανά.
Δοκιμάστε ξανά. Αν το email δεν φτάσει, ζητήστε νέο σύνδεσμο επαναφοράς.
Επικοινωνήστε με τον Admin σας. Αν το πρόβλημα συνεχίσει, ο διαχειριστής του οργανισμού σας μπορεί να βοηθήσει με την πρόσβαση στον λογαριασμό.